Réponses aux questions fréquemment posées
Nous vous invitons à parcourir les questions ci-dessous. Si votre question ne s’y trouve pas, vous pouvez prendre contact directement avec nous.
Puis-je aussi payer par facture ou virement direct ?
Vous pouvez commander, sur facture, un code d’achat. Ce code vous sera envoyé par poste avec une facture. Il servira ensuite de moyen de paiement pour les tests de diagnostic.
Je n’ai pas reçu le mail contenant mes codes d’accès
Les e-mails envoyés automatiquement sont souvent rejetés par un filtre anti-spam. Veuillez regarder si l’e-mail ne se trouve pas dans le dossier de courrier indésirable ou dans les messages supprimés. L’expéditeur de cet e-mail a pour nom de domaine "@diagnosetest.ch". Si vous ne le trouvez pas, prenez contact avec nous.
J’ai reçu un e-mail me disant que les tests ne sont pas encore activés
Cela peut se produire lorsque nous devons encore autoriser votre carte de crédit. C’est rare mais cela arrive. Le processus d’autorisation peut durer un à deux jours. Dès que vos tests seront disponibles, nous vous enverrons un nouvel e-mail.
Comment faire pour payer les tests et qu’est-ce que Paypal ?
Vous pouvez payer les tests par carte de crédit ou à l’aide de votre compte Paypal. Paypal appartient à eBay. C’est le prestataire de paiements sur Internet le plus connu. Si vous ne disposez ni d’une carte de crédit ni d’un compte Paypal, vous pouvez aussi commander un code d’achat. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail dès que votre paiement aura été encaissé. Il servira ensuite de moyen de paiement pour les tests de diagnostic.
Combien de fois puis-on utiliser un test de diagnostic?
Vous pouvez interrompre le test à tout moment et le relancer ultérieurement. Par contre, si vous terminez le test, la page de résultats s’affiche et le test est alors considéré comme utilisé et ne peut plus être démarré. Lire également les instructions pour effectuer un test.
Mon code d’achat ne fonctionne pas
Un code d’achat ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si, au moment de passer commande, vous fermez la fenêtre de paiement avant la fin de l’opération, le code sera bloqué et il ne pourra plus être utilisé pendant les trois prochaines heures. Nous vous prions dans ce cas d’attendre le déblocage du code.
Mon test de diagnostic ne démarre pas, un message d’erreur s’affiche
Votre ordinateur probablement est configuré d'une façon qui ne permet pas de démarrer les tests de diagnostic. Si le message d'erreur vous n'aide pas a trouver une résolution, veuillez svp. essayer de démarrer le teste sur un autre ordinateur. Si l'erreur persiste, veuillez nous envoyer une note de support, et attachez le fichier log de Sophia que vous trouverez sous C:\Sophia_Logs.
J’ai déjà des codes d’accès Sophia. Puis-je les utiliser?
Non, vous ne pouvez utiliser les tests commandés sur Diagnosetest.ch qu’avec les codes d’accès que nous avons envoyés à votre adresse e-mail lors de votre première commande.
J’enseigne dans une école. Comment faire pour activer des tests multiples ?
Vous pouvez commander des codes impersonnels et les transmettre à vos élèves. Pour toute commande importante, nous pouvons accorder une réduction. Prenez contact avec nous pour obtenir une offre.